服务热线
【客服中心的工作职责】
包括前期回访,中期回访及后期回访。
A、电话回访主要是对设计师、项目经理、施工队长、施工人员、质检员及材料、施工质量、服务态度等几个方面的跟踪服务。回访员回访完毕,把回访意见进行分类,记录,然后分别交于设计部、工程部、质检部及材料部进行处理。
B、回访信息做出相应回应表,各部门及各项目经理、设计师。并做出相应考评。
安排专人接待受理客户的投诉电话,制定了投诉管理机制,及时解决客户所投诉的问题,主要采取以下几点措施:
A.投诉登记和分级管理制度,受理投诉电话的登记,交相关部门安排处理;
B.及时处理制度,工程部接到投诉受理,24小时内摸清情况,并拿出处理方案备案客服部,在工程部安排处理方案后48小时内,施工队必须按要求解决问题。
C.追踪落实结果制度:
客服中心根据工程部的安排表,在72小时内追踪落实结果,以确保投诉的及时处理,达到客户的满意。
施工工程中,客户如有任何问题,均可拨打客服中心电话,客服专员将及时为您解决。
客户竣工验收合格后,主动与客户签订质量保修单,保修两年终身维护。同时制定了以下几项制度,确保工程竣工后的服务落实到实处。
A.工程回访制:
每个工程在完工后三个月,征求客户对设计、施工及公司管理等的意见和建议,当场回复客户提出的问题,并追踪落实。
B.保修服务24小时内及时处理制:
完工半年内,客户提出的质量问题和紧急维修(影响业主正常生活的),客服中心在24小时内安排并组织施工队完成维修,其余三天内安排,一周内完成。
C.定期联络制:
对已完工的工程,配合设计师和项目经理进行不低于2次的定期电话联络,以服务为主题,同时获取相关信息后反馈客服中心入档。
【售后维修】
我们所有的工程均享有隐蔽工程质保5年,整体质保2年,终身维护的服务,对于一些影响业主正常生活的急修项目(如水电工程),我们将在24小时内到场维修。